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    干表务,要耐得磨

    发布时间:2019/4/18  浏览:371次
          每年的上半年,是装修高峰期,也意味着是表务班最忙碌的时间,每天都有几十块水表的安装任务。
          表务工作主要是繁琐事情多。就拿每周四天的挂表任务来说,早晨一到公司,就要赶忙从大厅领取工单,然后再联系仓管领取水表及材料,接着就是做配件,忙完一系列的工作,待真正出车时已是九点钟左右了。
          然后,各自打电话联系自己所负责小区的业主,约好时间。如果施工环境好,业主能如约赶到,那么我们的效率就会快许多。一次就能搞好是最完美的结局,可总会有不尽如人意的地方。
          记得有一次给檀山湾移民基地一用户装水表,第一次回复人不在家,没时间;一周后,第二次约好一起到现场,结果水表井被一大堆建筑垃圾掩埋了,需清理;第三次到现场,结果发现预留位置与领取的水表口径不符,只得又打道回府,重新换领水表。
          还有一次到和泰家园一用户家装水表,联系他时,他要求我们先安装好水表,他饭后赶来试水。中午我们还在休息,就接到这个用户电话,说家里怎么没水?到现场一查,原来是用户记错房号了,水表装到别人家位置上去了。
          有的业主由于在外地工作,预留的联系电话是家里的老人,沟通起来比较费劲,要花费更多时间。嘉鑫公寓一位老婆婆,当时交代她到房里打开龙头确认水表的安装位置,可我们在楼下,所有的阀门都开了,她还是说没水,跑到楼上一看,原来是因为她把燃气阀门打开了。安装好水表后,我们又反复交待她应该注意的一些事项。
          还有的业主,往往打了很多个电话都没接,发短信也没回。好在大多数用户还是理解我们的工作,认可我们的服务态度,这无疑是对我们的鼓励。
          文明服务是我们的职责,许多事情多从用户的角度去想,心里的郁闷也就消散了。
          表务工作中难免遇到这样那样的问题,诸如水表被埋的,距离不够的,空间太狭小不便操作的,阀门损坏的,等等,我们都得想办法一一解决。同事们都说,做表务工作,就得耐得住性子,经得磨,越急躁就越容易出错。既然在表务这个岗位,就要用心去履行好职责,为用户提供满意周到的服务。

    李伟军
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